Kunderådgiver/Kundeservice til et af Danmarks bedste kundecentre

YX Danmark A/S
Søborg

YX Danmark A/S

YX Danmark A/S er et fremtrædende olieselskab i Danmark. Virksomheden opererede tidligere under brandet Uno-X Energi og blev en del af norske Reitangruppen AS efter dennes opkøb af Hydro Texaco i 2006. YX Danmark A/S har hovedkontor i Søborg og beskæftiger ca. 50 medarbejdere. Omsætningen i 2019 var ca. 4 mia. kr., og virksomheden har gennem mange år haft en solid indtjening på bundlinjen.

Organisationen er drevet ud fra en lean-tankegang, hvor overflødige ledelseslag ikke eksisterer. Med andre ord er der en flad organisationsstruktur og kort vej fra idé til handling.
Kulturen bunder i en stærk tro på det enkelte menneske og dets evne til at løfte opgaver og tage ansvar under rette betingelser, herunder kulturpræget og langsigtet fokus. Tillid er et nøgleord i organisationen, hvorfor man skal trives med at blive vist stor tillid og have en stor egen lyst og drivkraft til opgaverne. Der opereres ikke med klassiske budgetter eller individuelle mål, men derimod høj eksekvering, have fingeren på pulsen samt passionerede og selvledende medarbejdere, der driver virksomheden succesfuldt fremad. Det strategiske omdrejningspunkt er at skabe den bedste kundeoplevelse.

Læs mere på www.yx.dk

Kunderådgiver/Kundeservice til et af Danmarks bedste kundecentre

Ambitiøs profil med flere års erfaring med ordremodtagelse, servicering og kunderejsen målrettet erhvervskunder. Vil du være med til at skabe den bedste kundeoplevelse i en unik kultur?

YX Danmark ønsker som et led i at intensivere kunderejsen yderligere at ansætte en proaktiv kunderådgiver til et kompetent kundecenterteam på i alt 9 medarbejdere, som varetager en række servicerende og kommercielle opgaver omkring kunderne. Kundecentret arbejder med en alsidig kundeplatform, hvor transportvirksomheder, entreprenører, landbrug, maskinstationer og industrien udgør hovedparten af dieselolieleverancerne. Forretningen drives gennem bulk-leveringer direkte til kunderne og via dieselservicekort til tankstationsanlæg i hele Danmark. Der sælges også fyringsolie og smøreolie samt AdBlue til erhvervskunderne, ligesom der leveres fyringsolie til private.

Et bredt job, hvor du sikrer den gode kundeoplevelse

Med reference til kundecenterchefen og i tæt samarbejde med kundecenterteamet varetager du en bred palet af opgaver af operationel karakter fra hovedkontoret i Søborg. Du arbejder ca. halvdelen af tiden med kunder indenfor erhvervsområdet og den anden halvdel indenfor landbrug, således er du en vigtig medspiller i at skabe højere grad af samarbejde og fleksibilitet på tværs af teamets to afdelinger.

Hovedopgaven er ordremodtagelse på telefon, mail og web, herunder at svare på spørgsmål om produkter, priser og levering. Du vurderer effektivt kundens behov gennem dine veludviklede evner til at lytte og udfordre på én og samme tid, ligesom du formår at servicere og rådgive i ”øjenhøjde”.

Andre nøgleopgaver vil være at ”bære” ordren igennem organisationen med kontakt til økonomi/kredit, IT og forsyning, ligesom du er i løbende dialog med eksterne leverandører for at binde tingene sammen og sikre den rette løsning. Du vil være i løbende dialog med eksterne sælgere, som du deler kundeinformationer med. Derudover arbejder du aktivt med at simplificere og effektivisere processerne i dit daglige arbejde samt løse en bred vifte af ad hoc-opgaver omkring oprettelser, produktændringer, fakturering, afvigelser m.m.

Det bliver afgørende for din succes, at du er nysgerrig af natur og derfor tænker positivt om forandringer og optimeringer i dagligdagen. Du agerer proaktivt over for kunderne og skal have lyst til at ringe kunderne op og spørge ind til deres oplevelse og YX’s levering.

En vindende personlighed, som sætter kunden først

Du har flere års erfaring fra en lignende kundecenterrolle hos en B2B-virksomhed, som er langt på kunderejsen og tænker langsigtede kunderelationer. Det kunne fx være indenfor energisektoren, pension eller forsikring, grovvarebranchen, IT, Telecom eller andre handels- og servicevirksomheder. Afgørende er, at du har solid erfaring med at eksekvere, koordinere, rådgive og tale med erhvervskunder. Du har erfaring med at arbejde tværorganisatorisk og er vant til at have en bred kontaktflade i dagligdagen. Du har en god IT-/systemforståelse samt taler og skriver dansk.

Som person er du udadvendt, positiv og møder folk i øjenhøjde, og du formår at skabe den gode relation med et ”smil” i telefonen. Du er handlekraftig og vedholdende, ligesom du udfordrer status quo på en ordentlig måde med respekt for det bestående. Du har et udpræget servicegen og en løsningsorienteret stil, hvor din ”can-do”-attitude skinner igennem. Du har lyst og glæde ved det operationelle arbejde, hvor du er selvdreven, struktureret og tager naturligt ejerskab over dine opgaver. Således evner du at arbejde effektivt i en kultur uden faste rammer og synlige strukturer.

Du tilbydes et spændende job i en virksomhed, der tilbyder sine medarbejdere særdeles gode personaleforhold og har en sund work-life-balance. Ansættelsesvilkår forhandles på et konkurrencedygtigt niveau.



Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Hansen Toft A/S på telefon 70 25 04 07.

Bemærk, at vi blot har behov for dit CV, når du søger stillingen. Din henvendelse behandles fortroligt og videregives ikke uden din accept.

Søg stilling

Login

Har du ikke en bruger?
Registrer dig her

Andre stillinger